Nos conditions générales couvrent le processus de réservation, les annulations, les modifications et la protection des données.
En cas d'annulation de la part du client, les pénalités suivantes s'appliquent :
- Annulation plus de 7 jours avant l'enregistrement : le dépôt initial est remboursé.
- Annulation 7 jours ou moins avant l'enregistrement : le dépôt initial n'est pas remboursé.
- Aucun remboursement ne sera accordé si le client renonce volontairement aux services avant la fin de son séjour.
En cas de situations imprévues et hors de notre contrôle qui empêchent l'occupation de l'hébergement, BmyGuest proposera au client un logement alternatif avec des caractéristiques égales ou supérieures, sans aucun remboursement de part et d'autre.
Conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre sur la Protection des Données Personnelles (“LPD”), nous vous informons que vos données personnelles seront stockées dans nos fichiers pendant le processus de réservation, afin de fournir nos services. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de vos données personnelles à tout moment, BmyGuest étant l'entité responsable du traitement de ces données.
Chaque appartement a des conditions particulières, qui peuvent être consultées sur la page correspondante. En acceptant nos termes et conditions, vous acceptez également les conditions particulières de l'appartement que vous allez réserver.
Après la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
- Toutes les réservations nécessitent le paiement de 50 % du montant au moment de la réservation, le solde restant étant prélevé lors de l'enregistrement.
- Le paiement initial est calculé en fonction du total des nuits de l'appartement choisi.
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou par virement bancaire. Si vous optez pour un virement bancaire, vous recevrez un e-mail avec les informations nécessaires et celui-ci doit être effectué dans un délai de 48 heures, avec l'envoi d'un justificatif, afin de confirmer la réservation. Après confirmation de la réception du paiement, nous enverrons un e-mail de confirmation de réservation. Sinon, la réservation sera annulée.
- Nos prix sont susceptibles de changer quotidiennement et toutes les réservations, même confirmées, sont soumises à la validation finale de notre équipe.
- Le jour de l'arrivée, l'enregistrement ne sera effectué qu'après le paiement du solde de la réservation. Si vous souhaitez payer en espèces, le retrait maximum quotidien aux distributeurs automatiques au Portugal est de 400€.
Oui, les modifications de réservation sont possibles. Le montant sera ajusté en fonction des changements demandés, tels que le changement de dates, ce qui peut entraîner des tarifs différents selon la période de l'année, ou le changement du nombre d'invités. Le nouveau montant peut également varier en fonction du bien réservé. Sous réserve de disponibilité du calendrier.
Enregistrement : à partir de 16h. Un supplément de 30€ est appliqué pour les enregistrements après 22h.
Départ : avant 11h.
Départ : avant 11h.
Où dois-je récupérer les clés du logement ?
Quelle documentation est nécessaire pour l'enregistrement ?
Il est obligatoire de présenter le document d'identification du titulaire de la réservation et de tous les accompagnants, y compris les enfants. Sans cette documentation, l'enregistrement ne pourra pas être complété.
Dois-je apporter la carte utilisée pour la réservation ?
Oui, vous devez présenter la carte utilisée pour le paiement de la réservation lors de l'enregistrement à des fins de vérification de sécurité.
Quelles sont les frais supplémentaires à payer lors de l'enregistrement ?
Lors de l'enregistrement, le paiement de la taxe de séjour et du dépôt de garantie sera demandé. Le dépôt de garantie sera restitué à la fin du séjour, conformément à nos termes de service.
Comment fonctionne le paiement du dépôt de garantie ?
La caution doit être payée à l'arrivée et sera restituée après vérification de l'état de l'hébergement. Le bien doit être restitué dans le même état dans lequel il a été livré, sans dommage ni altération. Si des objets ou meubles endommagés sont identifiés, tels que des articles cassés, déchirés ou tachés, le montant correspondant aux réparations ou aux remplacements sera déduit de la caution. Nous vous conseillons de signaler immédiatement tout défaut ou dommage pendant votre séjour, afin que nous puissions le résoudre de manière appropriée. Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant sera remboursé dans les 3 jours ouvrables après le départ si le séjour est inférieur à 7 nuits. Si le séjour dépasse 7 nuits, la banque se chargera de débloquer la caution, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires. Le montant correspondant apparaîtra dans votre application bancaire comme un « achat », nous vous précisons cependant que ce montant n'a pas été débité, seulement retenu temporairement par la banque. Lorsque l'acompte est réglé par carte bancaire, notre délai de retour, dans ce cas, est de 7 jours ouvrés.
- Lisbonne : les clés doivent être récupérées dans notre bureau. Après confirmation de la réservation, vous recevrez par e-mail l'adresse du bureau et les horaires disponibles pour la récupération, ainsi qu'un lien pour remplir vos informations.
- Porto et Algarve : les clés sont remises directement dans le logement, selon l'horaire d'enregistrement convenu.
Quelle documentation est nécessaire pour l'enregistrement ?
Il est obligatoire de présenter le document d'identification du titulaire de la réservation et de tous les accompagnants, y compris les enfants. Sans cette documentation, l'enregistrement ne pourra pas être complété.
Dois-je apporter la carte utilisée pour la réservation ?
Oui, vous devez présenter la carte utilisée pour le paiement de la réservation lors de l'enregistrement à des fins de vérification de sécurité.
Quelles sont les frais supplémentaires à payer lors de l'enregistrement ?
Lors de l'enregistrement, le paiement de la taxe de séjour et du dépôt de garantie sera demandé. Le dépôt de garantie sera restitué à la fin du séjour, conformément à nos termes de service.
Comment fonctionne le paiement du dépôt de garantie ?
La caution doit être payée à l'arrivée et sera restituée après vérification de l'état de l'hébergement. Le bien doit être restitué dans le même état dans lequel il a été livré, sans dommage ni altération. Si des objets ou meubles endommagés sont identifiés, tels que des articles cassés, déchirés ou tachés, le montant correspondant aux réparations ou aux remplacements sera déduit de la caution. Nous vous conseillons de signaler immédiatement tout défaut ou dommage pendant votre séjour, afin que nous puissions le résoudre de manière appropriée. Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant sera remboursé dans les 3 jours ouvrables après le départ si le séjour est inférieur à 7 nuits. Si le séjour dépasse 7 nuits, la banque se chargera de débloquer la caution, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires. Le montant correspondant apparaîtra dans votre application bancaire comme un « achat », nous vous précisons cependant que ce montant n'a pas été débité, seulement retenu temporairement par la banque. Lorsque l'acompte est réglé par carte bancaire, notre délai de retour, dans ce cas, est de 7 jours ouvrés.
Les clients doivent laisser l'appartement dans le même état qu'ils l'ont trouvé. Sinon, des frais de nettoyage supplémentaires de 64€ seront appliqués, pour les séjours de moins de 3 nuits. Ce montant peut varier en fonction du logement.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des propriétés. En cas de détection de traces de fumée, BmyGuest se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires de 150€ pour le nettoyage et la purification du logement.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des propriétés. En cas de détection de traces de fumée, BmyGuest se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires de 150€ pour le nettoyage et la purification du logement.
Nous ne sommes pas responsables des vols ou cambriolages survenus dans les appartements. Nous conseillons, en particulier pour les appartements situés au rez-de-chaussée, de ne pas laisser les fenêtres ouvertes. En cas d’incident, veuillez contacter votre responsable des relations clients pour savoir comment joindre les autorités locales ou contactez directement la police.