Nuestras condiciones generales cubren el proceso de reserva, cancelaciones, modificaciones y protección de datos.
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplican las siguientes penalizaciones:
- Cancelación con más de 7 días antes del check-in: se reembolsará el depósito inicial.
- Cancelación con 7 días o menos antes del check-in: el depósito inicial no se reembolsará.
- No habrá lugar a devoluciones si el cliente decide voluntariamente no utilizar los servicios antes de completar su estancia.
En situaciones imprevistas y fuera de nuestro control que impidan la ocupación del alojamiento, BmyGuest ofrecerá al cliente una propiedad alternativa con características iguales o superiores, sin ningún reembolso por parte de ambas partes.
De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos Personales (“LPD”), le informamos que sus datos personales serán almacenados en nuestros archivos durante el proceso de reserva, con el objetivo de proporcionar nuestros servicios. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales en cualquier momento, siendo BmyGuest la entidad responsable del tratamiento de esos datos.
Cada apartamento tiene condiciones particulares, que pueden consultarse en la página correspondiente. Al aceptar nuestros términos y condiciones, también acepta las condiciones particulares del apartamento que va a reservar.
Después de realizar la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
- Todas las reservas requieren el pago del 50% del valor al momento de la reserva, siendo el monto restante cobrado en el check-in.
- El pago inicial se calcula en base al total de las noches del apartamento elegido.
- Aceptamos pagos por tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Si opta por transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con los datos necesarios y debe realizarse dentro de las 48 horas, enviando el comprobante, para confirmar la reserva. Tras la confirmación de la recepción del pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación de reserva. De lo contrario, la reserva será cancelada.
- Nuestros precios están sujetos a cambios diarios y todas las reservas, incluso confirmadas, están sujetas a la validación final por parte de nuestro equipo.
- El día de llegada, el check-in solo se realizará después del pago del monto restante de la reserva. Si desea pagar en efectivo, el límite máximo diario en los cajeros automáticos en Portugal es de 400€.
Sí, las modificaciones en la reserva son posibles. El monto será ajustado de acuerdo con los cambios solicitados, como el cambio de fechas, que pueden afectar diferentes tarifas según la época del año, o el cambio en el número de huéspedes. El nuevo monto también puede variar dependiendo del inmueble reservado. Sujeto a disponibilidad de calendario.
Check-in: A partir de las 16h. Se aplica un cargo adicional de 30€ para check-ins después de las 22h.
Check-out: Hasta las 11h.
Check-out: Hasta las 11h.
¿Dónde debo recoger las llaves del alojamiento?
¿Qué documentación es necesaria para el check-in?
Es obligatorio presentar el documento de identificación del titular de la reserva y de todos los acompañantes, incluidos los niños. Sin esta documentación, el check-in no podrá ser completado.
¿Necesito traer la tarjeta utilizada en la reserva?
Sí, debe presentar la tarjeta utilizada para el pago de la reserva durante el check-in para fines de verificación de seguridad.
¿Cuáles son las tasas adicionales que debo pagar en el check-in?
En el check-in, se solicitará el pago de la tasa turística y del depósito de seguridad. El depósito se devolverá al final de la estancia, de acuerdo con nuestros términos de servicio.
¿Cómo funciona el pago del depósito de seguridad?
El depósito deberá abonarse en el momento del check-in y será liberado tras comprobar el estado del alojamiento. La propiedad deberá ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, sin daños ni alteraciones. Si se identifican objetos o muebles dañados, como rotos, rasgados o manchados, se descontará del depósito el importe correspondiente a las reparaciones o reposiciones. Aconsejamos que cualquier avería o desperfecto sea comunicado inmediatamente durante su estancia, para que podamos solucionarlo adecuadamente. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado dentro de los 3 días hábiles posteriores al check-out si la estancia es inferior a 7 noches. Si la estancia es superior a 7 noches, el banco se encargará de liberar el depósito, lo que puede tardar unos días más. El importe correspondiente aparecerá en tu aplicación bancaria como 'compra', sin embargo, te recordamos que este importe no ha sido debitado, sólo retenido temporalmente por el banco. Cuando el depósito se paga con tarjeta de débito, nuestro plazo de devolución, en este caso, es de 7 días hábiles.
- Lisboa: las llaves deben ser recogidas en nuestra oficina. Tras la confirmación de la reserva, recibirá por correo electrónico la dirección de la oficina y los horarios disponibles para la recogida, junto con un enlace para completar sus datos.
- Oporto y Algarve: Las llaves se entregan directamente en el alojamiento, según el horario de check-in acordado.
¿Qué documentación es necesaria para el check-in?
Es obligatorio presentar el documento de identificación del titular de la reserva y de todos los acompañantes, incluidos los niños. Sin esta documentación, el check-in no podrá ser completado.
¿Necesito traer la tarjeta utilizada en la reserva?
Sí, debe presentar la tarjeta utilizada para el pago de la reserva durante el check-in para fines de verificación de seguridad.
¿Cuáles son las tasas adicionales que debo pagar en el check-in?
En el check-in, se solicitará el pago de la tasa turística y del depósito de seguridad. El depósito se devolverá al final de la estancia, de acuerdo con nuestros términos de servicio.
¿Cómo funciona el pago del depósito de seguridad?
El depósito deberá abonarse en el momento del check-in y será liberado tras comprobar el estado del alojamiento. La propiedad deberá ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, sin daños ni alteraciones. Si se identifican objetos o muebles dañados, como rotos, rasgados o manchados, se descontará del depósito el importe correspondiente a las reparaciones o reposiciones. Aconsejamos que cualquier avería o desperfecto sea comunicado inmediatamente durante su estancia, para que podamos solucionarlo adecuadamente. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado dentro de los 3 días hábiles posteriores al check-out si la estancia es inferior a 7 noches. Si la estancia es superior a 7 noches, el banco se encargará de liberar el depósito, lo que puede tardar unos días más. El importe correspondiente aparecerá en tu aplicación bancaria como 'compra', sin embargo, te recordamos que este importe no ha sido debitado, sólo retenido temporalmente por el banco. Cuando el depósito se paga con tarjeta de débito, nuestro plazo de devolución, en este caso, es de 7 días hábiles.
- Los huéspedes deben dejar el apartamento en las mismas condiciones en que lo encontraron. De lo contrario, se cobrará una tarifa de limpieza adicional de 64€, aplicable en estancias inferiores a 3 noches. Puede variar según el alojamiento.
- Está expresamente prohibido fumar dentro de las propiedades. Si se detectan restos de humo, BmyGuest se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional de 150€ para la limpieza y purificación del inmueble.
No nos responsabilizamos por robos o hurtos ocurridos en los apartamentos. Aconsejamos que, especialmente en los pisos bajos, no se dejen las ventanas abiertas. Si ocurre algún incidente, por favor contacte a su responsable de atención al cliente para saber la mejor manera de ponerse en contacto con las autoridades locales o contacte directamente a la policía.